■大塊文具有限公司 退換貨政策
感謝您在大塊文具購物！為了保障您的權益，請務必於收到商品後立即開箱檢查，並詳細閱讀以下退換貨說明。
■7天鑑賞期說明
- 根據消費者保護法規定，於大塊文具官網消費之消費者均享有商品到貨後七天（含例假日）的「商品鑑賞期」。
- 請注意：鑑賞期非「試用期」。 鑑賞期係供您評估是否購買該商品，商品一經拆封、使用、試寫、或包裝受損，恕無法辦理退換貨。
- 鑑賞期之計算，以您簽收商品（包含超商取貨、管理員代收、親友簽收等）的隔日起算第一天（例如：5/1 簽收，鑑賞期至 5/8 止）。
■退換貨標準與限制
欲辦理退換貨之商品，必須保持全新未拆封且包裝完整之狀態。
- 可退換貨之條件：
- 寄錯商品、商品外觀有明顯瑕疵、破損、短缺。
- 商品本身有無法正常使用之功能性故障。
- 無法受理退換貨之情形（請特別注意）：
- 試寫與拆封：文具類商品（如原子筆、鋼筆、墨水、彩色筆、印泥等）一經拆封或試寫，因會影響二次銷售，恕不接受退換。
- 包裝損毀：商品原廠外盒、封膜、貼紙、吊牌等一經拆封、撕毀、包裝遺失，或直接於原廠包裝上黏貼託運單、書寫文字，導致無法恢復原狀。
- 紙製品與耗材：貼紙、紙膠帶、筆記本、手帳、色紙等商品，一經拆封或有折損、書寫痕跡。
- 特價與客製化商品：網頁特別載明不可退換之福利品、出清特惠品，以及個人客製化商品（如客製化印章、刻字筆款）。
- 超過期限：收件後超過 7 天鑑賞期才提出申請。
■退換貨流程
若您收到商品後發現有瑕疵、破損或寄錯之情形，請於 7 天之內 依照以下步驟辦理：
- 聯繫客服：請透過本官網的「聯絡我們」、官方 LINE 客服或客服信箱，提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」及「退換貨原因」。
- 提供照片/影片：若商品有瑕疵或毀損，請一併附上「商品包裝外箱」與「瑕疵商品細節」的清晰照片或影片，以便客服人員快速為您審核。
- 商品寄回：審核通過後，客服人員將提供您退貨收件資訊。請使用原紙箱（或乾淨包裝袋）將退貨商品妥善包好，切勿將託運單直接貼在商品原廠外盒上。
四、 退款方式與運費說明
- 運費負擔：
- 若因「商品瑕疵、破損、寄錯商品」等本公司疏失之原因，來回運費皆由大塊文具負擔。
- 若因「個人因素（如：買錯、不喜歡、與想像不符、色差等）」欲辦理退換貨，消費者須自行負擔將商品寄回本公司之運費。
- 退款作業時間：
- 我們於收到退回商品並確認其完整性無誤後，將於 7-14 個工作天內（不含例假日）為您辦理退款。
- 退款通路：
- 信用卡付款：款項將直接刷退至您原消費之信用卡帳戶。因各家銀行刷退流程不同，款項可能會顯示在您的當期或下一期帳單，詳情請洽您的發卡銀行。
- 超商代碼/ATM轉帳/貨到付款：請於辦理退貨時提供您的匯款帳戶（銀行/郵局代碼、分行名稱、帳號、戶名），退款將以匯款方式退回該指定帳戶。
- 特別注意：若退貨後導致原訂單金額未達免運費門檻，或未達原活動優惠標準（如滿額折現、滿件優惠），退款金額將扣除原訂單之運費或活動差額。
■聯絡我們
如有任何關於退換貨政策的疑問，歡迎隨時與我們聯絡：
- 公司名稱：大塊文具有限公司
- 客服專線：(04) 2358-9232
- 客服信箱：da.kuai@gmail.com
- 服務時間：週一至週五 09:30 - 17:30 (國定假日休息)
